体验经济时代,众言科技CEO向守军揭秘数字“智造”企业盈利的

更新:2019-12-02 07:43:55浏览:2069

简介:演讲开始,众言科技ceo向守军表示,企业在不同的经济时代应当遵循顾客不同的发展规律。众言科技于2008年成立,而问卷是众言科技进入cem的切入点。在向守军看来,数字化转型的大潮未来10年将席卷中国。打

[云搜索网上海]9月23日报道(文/孙园)

2019年9月20日,中国客户体验管理峰会论坛在上海举行。中研科技首席执行官向驻军发表了关于客户体验管理的趋势、原则和技术的主旨演讲,解释了系统体验管理的当前价值,解释了中研科技对cem的理解及其近年来在cem领域的实践,呼吁企业从组织文化和系统平台上双轮驱动,创造良好的客户体验,驱动长期价值。

演讲开始时,公共演讲技术公司(Public Speaking Technology)的首席执行官告诉维权者,企业应该遵循不同经济时代客户的不同发展规律。如果顾客在2010年之前更加注重品牌、质量和服务,那么在2010年之后,当服务经济接近完美时,就是体验经济时代:

技术的升级和竞争的加剧使得顾客的行为和需求变化越来越快。

客户愿意在社交媒体上分享经验和表达意见。

用户越来越关注整体体验,而不是单一的卖点(例如,低价格、高质量等)。),任何环节的不满都会导致客户流失。

只有给予顾客高质量的消费体验,他才能继续消费。苹果、海底捞和平安是各自行业的典型领导者。从产品到制造,到营销和服务,与客户的每个接触点都是实施优质体验的机会。

根据哈佛商学院(Harvard Business School)的研究,管理客户体验不仅能提高品牌忠诚度,形成口碑传播,还能让企业形成差异化竞争力,甚至员工也可以更加努力工作。

因此,越来越多的企业开始使用客户体验管理系统,即cem系统。这种数字体验管理塑造了一种全新的商业模式。然而,cem在中国的发展才刚刚开始。

中研科技成立于2008年,调查问卷是中研科技进入cem的切入点。对维权者来说,未来10年,数字转型的浪潮将席卷中国。咨询公司是客户体验管理专业知识和方法的引进,而舆论是系统的落地。商业现象必须有想法、专业知识和方法,并最终得以实施。许多人说,科学技术擅长构建软件系统和平台来支持和着陆。这是一部生态剧。公众意见收集客户体验领域的数据收集、分析和报告表格,并在落地时形成闭环。从问卷网络切入cem领域是企业有需求的逻辑逻辑。

回顾多年cem在公共演讲技术方面的实践经验,从卡诺模型的最初csat满意度、nps分析和单点服务到今天推出的一站式客户体验管理平台——Beisthide(best CEM . com)。

告诉驻军追捕云网,北实德不仅可以帮助企业快速连接来自各种渠道的客户体验数据,还可以与企业业务相结合,构建深刻的企业洞察力,呈现高效、专业、灵活的可视化平台,为客户反馈提供预警和快速解决问题。与北市企业多年的合作也表明,客户体验管理遇到的问题和客户的需求在行业之间有很大不同。因此,根据各个行业的不同特点,北市不得不推出针对性的解决方案,如金融、汽车、零售、tmt、政府和高校、商业地产等。

在每个客户联络点,在向客户提供产品和服务的过程中,我们尽最大努力确保客户获得良好的消费体验,从而优化客户关系,最大限度地提升客户价值。

以零售企业客户为例,舆论技术会在消费者付费后收集数据,通常用8个小问卷。每天数万条小数据是以年为单位的数千万条数据。后台系统实时计算,通过数据分析按照商店和区域的划分管理和指导商店和区域,并将客户体验数字化,形成操作闭环。如果分数较低,将及时生成并处理预警,并在问卷后发放优惠券以促进二次销售。舆论科技系统帮助企业体验数字化,形成软件闭环,并最终实施到运营和评估中。“体验经济将逐渐出现在一线和二线城市。企业的所有行为都将被数字化并形成数字图像。数字潮流包括管理和经验数据,因此cem非常重要。消费者需求、品牌意识和个性化的变化正在推动cem向前发展。”防御者补充道。“在互联网时代,用户注意力分散,品牌竞争压力很大,企业需要更多关注体验和感受。我们常说顾客是中心,什么是顾客中心?那就是以顾客的感受和体验为中心,从顾客的角度来看待问题。让顾客更加舒适。"

2019年6月,公司宣布已收到1.4亿元人民币的融资,并表示近期将新增资金。在维权者看来,资本的援助更像是对价值的认可,尤其是对一家没有赶上潮流的公司而言。他们正在寻找长期合作伙伴来支持公司在选择投资者方面的稳步发展。在采访中,他还特别感谢联想风险投资和方广资本。

“调查问卷网络一直运行到2016年,当时发现需要进行产品升级。经过两年的思考,公司发现需要开发一个平台来体验、感受和调查数据,以密切满足客户的需求,帮助企业用工具抓住用户,并找到cem。与传统研究不同,cem需要在研究结束时或同时收集数据,并与所有用户永远互动,而不是随机选择几个用户进行研究。我们根据企业的需要升级到cem,所以我们推出了一个全新的品牌,叫做“双市场”(Double Market)。"

钟燕科技致力于成为领先的客户体验管理软件服务公司,专注于通过软件技术为客户提供集成的客户体验管理产品和解决方案。

众多案例表明,客户体验管理系统在企业客户体验管理系统的系统建设中起着至关重要的作用。然而,客户体验管理并不完全是一个软件或技术问题。这首先是一个商业提议。cem系统不能解决所有问题。它还需要咨询公司、研究公司等业务的梳理和匹配、crm、订单、客户服务等外围系统的配合和打通,以及企业组织文化的保证,共同确保成功。未来,客户体验管理不仅是一种系统工具,也是组织文化的体现。

在未来中国cem发展的浪潮中,维权者将被定位为市场培育者、服务提供者和cem生态建设者,与咨询公司和智库合作。

就企业发展而言,我告诉维权者,投资回报是短期战术性的,而经验回报是长期战略性的。体验是产品和服务的核心,也在重塑品牌和人的关系。企业应该更加关注体验回报率(ROX)——衡量全球品牌体验的长期投资回报率。

事实上,每个企业都需要一个cxo,以使企业在提高客户保留率、获得更高的钱包份额、延长客户生命周期和创造积极的口碑效应方面获得长期发展。

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